Pegadaian Borong 10 Penghargaan Contact Center Indonesia 2026
TIRAINEWS.COM — PT Pegadaian (Persero) meraih 10 penghargaan sekaligus di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026). Penghargaan ini menegaskan posisi contact center Pegadaian yang bertransformasi dari sekadar layanan komunikasi menjadi aset strategis perusahaan. Capaian tersebut sekaligus menjadi cermin keseriusan perusahaan dalam membangun pengalaman nasabah di seluruh titik interaksi.
Penghargaan diserahkan langsung kepada Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh. Total 10 penghargaan yang diboyong terbagi dalam dua kategori besar, yakni Korporat dan Individu, setelah melalui berbagai tahap penjurian.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, menyebut capaian ini sebagai hasil dedikasi dan kolaborasi seluruh insan perusahaan dalam mengedepankan prinsip customer-centricity.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah," ujar Eka.
Eka menambahkan, transformasi layanan yang dijalankan perusahaan berada dalam semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara. Menurutnya, dampak dari transformasi itu harus benar-benar dirasakan nasabah di setiap titik interaksi.
Rincian Penghargaan Kategori Korporat
Dari sisi korporat, Pegadaian mengantongi lima penghargaan. Penghargaan tertinggi diraih lewat kategori Best Operational Contact Center (CC) dengan predikat Platinum.
Empat penghargaan lain datang dari kategori Best Customer Experience (CX), Best People Development (PD), dan Best Business Contribution (BC) yang masing-masing meraih Gold. Sementara kategori Best Technology Innovation (TI) membawa pulang Bronze.
Prestasi Individu Agen dan Tim
Selain capaian korporat, lima penghargaan individu juga masuk ke kantong Pegadaian. Seorang agen berbahasa Inggris meraih Platinum di kategori Best Agent English, disusul Gold untuk Best Agent Email Public.
Kategori Best Team Leader menyumbang Silver, sedangkan Best of the Best Individual Voice dan Best of the Best Agent Digital Chat masing-masing meraih Bronze. Deretan ini menunjukkan kualitas SDM di lini terdepan layanan Pegadaian.
Contact Center Kini Aset Strategis
Rinny Amelia Hadjoh menilai prestasi ini menegaskan posisi contact center yang kini telah bertransformasi dari sekadar fungsi komunikasi menjadi aset strategis korporasi.
"Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience," paparnya.
Rinny menegaskan capaian di TBCCI 2026 bukan titik akhir. Menurutnya, penghargaan ini menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik dengan semangat "Melayani Sepenuh Hati".
Penguatan kualitas interaksi sendiri dilakukan Pegadaian untuk merespons kebutuhan nasabah yang terus berkembang. Perusahaan mengandalkan integrasi teknologi, keandalan proses, serta peningkatan kapasitas SDM sebagai tiga pilar utama.
Langkah Selanjutnya
Ke depan, Pegadaian akan memperkuat kapabilitas contact center sebagai garda terdepan perusahaan. Fokusnya mencakup integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence, dan pengembangan kapasitas SDM yang berkelanjutan.
Langkah itu diarahkan untuk menciptakan ekosistem layanan keuangan nasional yang inklusif dan tepercaya. Bagi nasabah, arah ini berarti layanan Pegadaian dituntut semakin cepat dan konsisten di setiap kanal, baik suara, email, maupun chat digital.